近期，亿美软通顺利通过ISO/IEC 20000-1服务管理体系ISO/IEC 20000-1:2018标准的认证，获得ISO/IEC 20000-1服务管理体系认证证书，标志着亿美软通IT服务和管理能力再度迈上新台阶，在信息技术服务和运营效率方面保持先进水平。

ISO/IEC 20000认证是针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型，以保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

作为企业级云通信服务商，亿美软通的产品和服务直接面向企业客户，其可用性和稳定性直接关联着客户的业务系统运营。ISO/IEC 20000服务管理体系的建立主要涵盖亿美软通研发部门，覆盖研发前、中、后的完整闭环。围绕ISO/IEC 20000-1:2018标准，亿美软通针对组织建立IT管理体系、确定评价目标的制定和实现情况、服务保障管理的有效性、资源配置及组织知识管理等方面进行自评分析、标准培训和流程研讨。值得一提的是，亿美软通此前已通过ISO 27001信息安全管理体系认证、ISO 9001质量管理体系认证和CMMI（能力成熟度模型集成）3级评估。在梳理原有流程的基础上，亿美软通将ISO/IEC 20000-1:2018标准的流程规范融入并加以完善，最终实现管理体系的有效落地。

在ISO/IEC 20000-1服务管理体系认证工作中，亿美软通在信息服务方针和目标制定、信息服务管理体系绩效的有效性、改进管理体系运营的有效性等方面均获得了肯定，认证单位给予“具有实现预期结果的能力”的评价，并最终颁发ISO/IEC 20000-1服务管理体系认证证书。

通过建立标准化的ISO 20000-1服务管理体系，一方面，亿美软通将在日常经营中综合多项国际认证体系的标准，充分发挥各体系之间的互补优势，更全面、更规范的保障服务运维体系安全高效；另一方面，亿美软通将进一步加强“以客户为导向”的服务意识，聚焦客户需求，持续对服务质量和体验进行有效的改善。