2020年因疫情的影响，各类线上业务有了飞跃发展，很多传统的线下业务都纷纷向线上转型。但随着头条、抖音等平台成本越来越高，很多企业面临着平台竞争大、流量获取成本高、无法覆盖全部用户的问题，选择一个精准高效、品效俱佳的渠道，成了各行业企业的头等任务。

一直以来，在企业的众多触达方式中，短信是重要渠道之一。

很多企业用户基数大，每天发送短信量也非常大，每年短信成本以亿为单位计算。比如阿里一天的短信发送量就高达一亿条，京东、唯品会、拼多多一个月短信量也能达到7、8个亿。即使这些传统短信更像是形式主义，发给用户便结束，看不见转化或其他附加值，存在打开率低、拦截率高、短链信任低等诸多痛点，也让用户烦恼不堪。但企业往往坚持不懈，因为这是为数不多可以主动触达用户的渠道。

不过未来可能行不通了。工信部拟规范商业短信：用户未同意接收不得发送。这一旦实施，传统短信push基本无法实现。

4G/5G消息赋能，能否改变短信？

短信渠道是有先天优势的：手机原生应用，基于实名制手机号，在很多必要时刻都是非常重要的信息触达互动渠道，因此不能一味否定，而是持辩证态度理性对待。不好的地方，改就行了。

我们希望短信能发挥更大商业价值，不再是营销渠道，而是作为功能聚合平台、交互服务中心。

4G/5G消息，将以低成本、高精准、高转化、主动触达目标用户的优势，改变短信，逐步成为企业的重要渠道。

4G消息（智慧短信），让用户收到的短信升级为带logo、卡片、菜单的形态，易识别、信任度高，还能通过菜单按钮直达商城，使得原本作为成本中心的短信迅速转换成了利润中心，具备了引流及服务价值。

5G给万物互联提供了更好的网络基础，4G消息也由此升级为5G消息，可发送视频、图片等富媒体消息，用户无需下载APP即可完成服务及交易。因此，5G消息将为企业匹配更丰富的业务场景，从而优化业务能力，全方位为客户提供优质服务，加速电商在消息场景服务上的进一步转型。

未来企业服务发展，且看5G消息

5G消息，基于GSMA国际组织的RCS UP标准，由三大运营商共同打造，华为、小米等手机厂商终端全面升级的5G应用，能够覆盖国内所有手机用户。

5G消息基于原来的运营商短信通道，是手机系统自带的应用，无需用户下载安装，用户点击手机短信图标即可使用，通知、服务效率均高于其他渠道。

5G消息将为企业构建全场景业务体系，通过智能场景覆盖多项业务，将有效提升企业对其客户的触达率、业务转化率、服务完成率，有效地促活其用户，企业降本增效、构建私域流量，平稳进入5G时代。

以唯品会为例，商家可通过5G消息完成对用户从触达到完成订单的全流程服务，通过智能场景的匹配、与用户的智能交互，引导用户完成商品选购、优惠领取使用、订单支付等业务操作。据悉，这一电商行业5G消息场景服务解决方案，就是5G消息深耕者小源科技设计的。

（唯品会5G消息解决方案示意图）

作为业务场景AI服务提供商的小源科技，具备5G消息的技术及场景经验积累，陆续成为广东、北京等移动的CSP伙伴，共同推进5G消息落地建设。目前，小源科技正以5G消息+4G消息+快应用的组合式产品，为企业提供智慧消息全场景服务解决方案，助力企业在手机系统表层构建私域流量池，形成商品及服务主动找人的新型场景服务经营模式。其中，其推出的4G消息已经覆盖40+国内外主流手机厂商的11亿+终端，为3万多家企业客户提供定制化消息解决方案，已掌握各行业业务服务场景超10万个。

5G将加速线上业务的发展，对企业来说十分有利，但竞争也会越来越激烈，5G杀手级应用—5G消息，就是企业在5G时代突出重围，抢占5G新高地的重要武器。